近年来，电子商务领域信息技术和行业解决方案的应用创新不断涌现，其与细分行业的融合不断加深，云平台提供商、AI解决方案提供商、服务外包提供商等信息技术服务商支撑起高速增长的电商IT需求，保障了电商各平台和基础设施的正常运转，也为行业的高速发展提供了保障。

据中国服务外包中心统计，2020年，电子商务平台服务合同签约额和执行额增幅均超过22%，电商平台服务保持稳定增长。2020年电商行业正在从“数字化”向“数智化”进一步发展，促进电商信息技术服务进一步迭代。

2020年，随着人工智能、大数据等新技术的应用不断成熟，短视频、直播带货、社区团购等模式的进一步下沉，电子商务营销的技术和模式更加多元化。越来越多的品牌企业和电商从业者利用短视频和直播平台作为新主场，利用大数据实现精准营销应用的场景也更加广泛，基于大数据的精准营销和数字化营销已逐步下沉到各个应用场景，逐渐成为电子商务营销的主流方式。服务外包行业互联网营销推广服务合同执行额年均增长率达31.6%，营业收入从2016年的11.7亿美元增长到2020年底的30.2亿美元。2020年服务外包行业互联网营销推广服务的合同签约额和执行金额分别为46.4亿美元和30.2亿美元，同比增长11.3%和7.8%。